2020年3月11日，中建六局以视频会议形式召开2020年战略客户研讨会，中建六局党委副书记、总经理郭建军，中建六局党委常委、副总经理刘德胜，工程局专务王卫东，工程局助理总经理李建军，局属各单位主要负责人，局相关部门负责人参会，局市场部总经理杨杰主持会议。

会上，杨杰通报了工程局2019年战略客户管理工作总结及2020年局级战略客户和局级潜在战略客户名单；各单位汇报了2019年客户管理情况和2020年客户工作开展计划；局总部各相关部门对照各自业务线对工程局客户管理工作提出建议。

郭建军详细了解工程局客户管理情况，他强调，老客户是企业稳健发展的“定海神针”，要树立良好履约、创高创优、增值服务、和谐共处的客户维护理念。围绕战略客户管理工作，他提出五方面要求，一是明确各层级分工，重点通过优质履约、多次合作的路径开发战略客户；二是由工程局牵头，多个公司共同维护战略客户，公司之间相互配合，适当资源共享；三是提升客户满意度和认可度。通过客户满意度调查，针对客户意见加以改进，真正做到把客户当上帝；四是完善奖惩利益机制，确定维护责任具体到人；五是继往开来，对已合作客户进行科学的分析评价，梳理分析值得再次合作的客户进行重点开发，市场离不开现场，抓好在施项目优质履约。

最后，郭建军提出了工程局客户管理工作的奋斗目标，一是要通过良好的履约与优质的服务成为战略客户的合作首选；二是在几年时间内，老客户合同额占比要达到50%至60%，核心战略客户合同额占比要达到三分之一，打造企业稳定、持续产出的客户群体，为高质量发展奠定基础。（局市场部）