倾听作为一门艺术，是我们开展工作的重要环节，必须要下功夫去学。非经一番辛苦的劳作绝不得其精髓和要领。这与我们平时的瞎打听、胡乱听不同，有的是被动接受，随耳一听，左耳朵进，右耳朵出，毫无意义；有的是只挑自己喜欢的东西听，那是为自己过耳朵瘾，一晃而过，一文不值。
　　倾听首先是一个付出心血的过程。要学会倾听，首先要有足够的耐心。耐心犹如苍茫大地，浑然间可以容纳一切。有了这个庞然大物，不管来者是深奥难懂的天文知识、还是啰啰嗦嗦的家长里短、或是尖锐刺耳的刻薄言语、甚至是粗俗低劣的蛮音俚语，我们都能承受。有了这个前提，下一步的工作就很好开展了。但是我们生活中常见到一些性情急躁、血气方刚的年轻人，犹如孙悟空，一言不合便暴跳如雷，甚至为了面子而大打出手，就像张飞李逵所为。这样的修养水平绝对胜任不了倾听这个工作，需要在生活中好好磨练。
　　倾听者要虚心听取多方面意见。我国古典著作《周易》中有一个卦叫：坎卦，他五行属水，象征河流。《周易》认为：人的耳朵就归属于坎卦。意思就是让人在倾听时要从善如流、从谏如流。众所周知，水往低处流，处众人之所恶，方可形成百川归大海的雍容气度。中国有个成语：兼听则明。即保持公平。基督教的观点认为：上帝造人。既然造化给了人两个耳朵，我们就要兼听多想，而不能偏听偏信。把兼听来的各类信息经过自己的思维加工和理解消化后再反馈给倾诉者，然后进行心平气和的双向沟通或多渠沟通。这样就可以消除误会和成见，化解隔阂与偏见，形成共识的意见，促成合作共赢的团结局面。而不能像一些秉持主观主义的坏分子，不经调查就自以为是，按照固有的偏见给别人强行下结论、扣帽子，并网罗与自己臭味相投的人瞎起哄，不顾事实的制造消极舆论，结成官腔十足的宗派主义小团伙，炮制冤假错案，屈打成招，肆意为害。久而久之就会形成工作中的教条主义。这种情况必须进行严肃的批评团结教育，并对当事人予以处罚，以儆效尤。否则就刹不住工作中的歪风邪气，破坏安定团结的工作氛围，有损和谐发展的大局。
　　倾听者开展工作、处理问题时必须采取灵活的方法。倾，这个字在汉语中有移动、活动的寓意。倾覆、倾倒、倾斜都说明了机动灵活的意思。这就从本质上决定了倾听者在保持公平的前提下要保持灵活。我国传统中医的治疗方法就是不针对具体疾病，即不在乎一城一地的得失。秉承整体观念从大处入手，以消灭疾病的有生力量为主要目标。虚则补之、实则泻之，达到益气活血、五脏协调、经络贯通的目的，人体才可恢复健康。
　　看来，只有修炼好倾听这项基本功，我们开展工作就会得心应手，炉火纯青。犹如蛟龙得云雨、猛虎入山林。由此观之，倾听是一种高雅的涵养，是一番风雨的历练，更是一种高超的管理方式。（新纪元商品混凝土公司供稿）